Trocas & Devoluções
POLÍTICA DE TROCA, GARANTIA E DEVOLUÇÕES
Informações gerais
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e loja física. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a empresa pelo fone 54 3313-8500 ou 54 3313-8543
Produto com Defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados da emissão da nota fiscal, o procedimento de troca seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca (Consulte seu Vendedor)
Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso da alternativa acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
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Normas para garantia de produto
O produto com defeito deverá ser encaminhado ao endereço da Nota Fiscal, em sua embalagem original, (após 30 dias não é necessário da embalagem), acompanhado dos seguintes itens:
- Manuais;
- Acessórios;
- Certificado de garantia;
- Dados do caminhão;
- Descrição do defeito;
- 1ª via da Nota Fiscal de venda (obrigatoriamente).
Caso o cliente não possua estes documentos, não será aceita a solicitação. O envio do produto deve ser custeado pelo cliente titular da compra.
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